En Maestre queremos hacer las cosas bien. Ese es nuestro compromiso. Entendemos nuestra actividad como un servicio a prestar a todos aquellos que tienen, en el mundo de las bicis, una referencia en su vida como nosotros. Para algunos será una forma de vida y para otros una nueva manera de pasar un rato agradable.

Todos ellos son importantes para nosotros, y por esto, entendemos nuestra día a día como un compromiso y búsqueda constante de la máxima profesionalidad en el servicio de atención a nuestros clientes.

Maestre tiene la acreditación de Certificado de calidad de Servicio en el Comercio, conforme a la Norma UNE-175001-1, para afianzar su compromiso con la calidad en la prestación de servicios a sus clientes. Una apuesta por la calidad que desde la apertura de la tienda de Licenciado Poza nº 60, se ha convertido en nuestro estandarte. Esta calidad de servicio es el grado en que nuestros clientes perciben que nuestros productos satisfacen sus expectativas. Conocer y cuidar esta percepción es nuestro compromiso diario.

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Para nosotros las bicicletas no son lo importante. Las personas que las disfrutan son nuestra verdadera preocupación. Y es que nosotros, como vosotros, andamos en bici. Y … ¿qué es lo que se recuerda cuando regresas cansado a casa?… la compañía que has tenido.

Andar en bicicleta, de cualquiera de las formas en las un usuario las entiende, a la postre es un acto social. Un pretexto para relacionarnos con los demás y disfrutar de la compañía de amigos, conocidos y familiares. Visitar nuevos entornos y a veces, sufrir nuevas experiencias.

Por todo ello, Maestre desarrolla una importante labor de patrocinio con diferentes eventos de promoción de la utilización de la bicicleta desde todos sus ámbitos. Para nosotros es un ejercicio de Responsabilidad Social Corporativa. Apoyando a las personas que organizan estas actividades ayudamos a que los aficionados encuentren espacios donde compartir su pasión. Entendemos que favorecemos una forma de vivir más sana. Más respetuosa con el Medio Ambiente.

Nos gusta pensar que las personas que usamos la bici entendemos nuestro día a día como un compromiso con la sostenibilidad y con una forma “no estresante” de ver la vida y sus problemas.

Todas las actividades, que nosotros de alguna manera fomentamos o patrocinamos, estarán referenciadas y potenciadas a través de nuestra web y redes sociales. Uno de nuestros compromisos es su máxima difusión a través de nuestra audiencia.

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UN EQUIPO DE PROFESIONALES TE ESPERA

Maestre no es sólo Pedro Maestre. Es imposible trabajar para todos vosotros sin contar con el apoyo y los conocimientos de un equipo de personas que día a día se esfuerzan por ayudaros con vuestras dudas. Contar con alguien al que le puedas preguntar con total confianza sobre lo que te quieres comprar es de una ayuda inestimable, y ese es nuestro trabajo.

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Pocas personas del mundillo de la bicicleta no conocen al responsable de Maestre. Una vida enredado entre las dos ruedas. De las finas al principio y luego de las gordas. Pedro es el alma de la tienda, de la marca. Sus ganas, vitalidad y compromiso personal con cada cliente, transforma a las personas que entren en la tienda en amigos.

Con más de 15 años en el sector ha conseguido varios hitos en el entorno que creo son destacables: ha conseguido que las bicicletas de montaña de doble suspensión tengan una presencia real entre muchos usuarios/as como opción válida de disfrute de la bicicleta y crear la mayor tienda de bicicletas de Bizkaia, elevando a la bici a una categoría hasta ahora desconocida en el sector.

Ahora se a embarcado en un nuevo proyecto: crear junto a Specialized un “Concept Store” en Cantabria. Una nueva vuelta de tuerca al sector, saliéndose de lo habitual, buscando la innovación continua como única herramienta para dar un mejor servicio a sus clientes. Se trata de tener todo el catálogo de una única marca, a la manera de los concesionarios de coches se podría decir. Un catálogo que cubre todo el abanico que un aficionado pueda pensar. De eso se trata, de tenerlo todo a mano. Además, hoy en día, con el grado de especialización tecnológica que muchos de los grandes fabricantes han adquirido, resulta cada vez más complicado mantener un servicio de calidad y capacidad técnica de muchos a la vez. De ahí que la especialización en marcas se convierta en otra manera de prestar mejor servicio a los clientes.

Una cosa es segura conociendo a Pedro: no se quedará aquí. Seguro que ya estará pensando en qué hacer próximamente, y seguro que nos lo contará. Seguro.

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¡Edu! ¿Sabes si hay estas alforjas, pero de otro color e impermeables para parrilla de doble suspensión?. Esta es una de las preguntas que se le hacen a Eduardo Llana. Es la enciclopedia de Maestre. Controla todos los catálogos de todos los distribuidores de los que tenemos artículos en la tienda… y de los que no también. Lo que necesites, porque lo has visto no sé dónde o a no sé quién, él te lo consigue.

Pero no sólo es ese su trabajo. Es la persona que une el exterior con el interior. Es el responsable de realizar todos los pedidos. Todas esas piezas que cada vez de forma más especializada cada uno de nosotros encargamos a nuestro mecánico que nos cambie. Esos radios ultra-ligeros que acaban de salir, esa pieza vieja que necesitas para la bici de la niña que no quieres tirar, ese accesorio que has visto en el último vídeo que te has descargad de internet.

Además es el responsable de todo el sistema de control de los artículos de la tienda. Él ha conseguido dotar de coherencia a los más de 10.000 artículos referenciados en nuestra base de datos, dotarles de un código de barras y facilitar la vida a los vendedores y clientes a la hora de seleccionar los artículos.

Edu es, la cadena de transmisión de la tienda. Sin él la bici no se mueve. Por cierto, si tuviera un poco más de tiempo para entrenar, le veríamos en todos los triatlones de la zona.

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Cuando nosotros llegamos, Aitor ya está de vuelta. Porque si a Edu le has encargado que te busque algo, quien te lo coloca como a ti te gusta es Aitor. Y te explica cómo usarlo, porque él seguro, ya lo ha probado. Aitor si tiene ruedas lo sabe usar, da igual cuántas, incluso con una sola le es suficiente. Es el responsable del taller y es el responsable de otra cosa mucho más importante: darte una información fidedigna basada en la experiencia.

Y es que Aitor ha andado sobre ruedas finas y gordas, ha competido y ha sabido disfrutar de la “no competición”. Palabras raras como Down hill, BMX, Dirt, Trial, te las consigue explicar, porque las hace. Un fenómeno.

Muy interesantes sus conversaciones cuando alguien hace esa pregunta mágica ¿Cuánta presión debe llevar mi amortiguador? Hay que estar atentos cuando se está cerca.

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Iván y Quebrantahuesos son casi sinónimos. De Iván no podemos contar, mucho, porque todo el mundo habla de él. Es objeto de debate en los foros, tanto sobre la bici como de Internet, hablan de él los periódicos, y no sólo en las páginas de resultados. Y eso es por algo. Alguien que pasa tantas horas encima de la bici parece que ha de dominar “la cacharrería”, los materiales. Y sí, claro que lo hace. Pero para mí, lo realmente importante de Iván es que te mira y sabe lo que haces con la bici. Y sabe lo que tienes que hacer, y la que tienes que tener. Increíble.

Todavía recuerdo las palabras que me dijo cuando le comenté que yo, globero de rueda gorda, estaba planteándome probar “una de ruedas finas” para ver las sensaciones, y que quería algún hierro. Iván, desde esa sabiduría de horas en el sillín me dijo: “Si quieres saber lo que es andar en carretera tienes que probarlo, pero con una bici de carretera de verdad. Si no, las sensaciones que te llevarás no serán las reales, porque los hieros son para ir a por el pan”.

Sólo puedo decir que cada día hago más kilómetros de carretera y con mi bicicleta de carretera, claro, de las de verdad. Iván ha probado de todo sobre una bici porque anda cuando llueve, cuando graniza, cuando hace un Sol devastador. Anda una hora, o dos, o siete. Ante este banco de pruebas es difícil que no sepa aconsejarnos en cualquier cosa que necesitemos, bueno siempre que se use sobre la bici, claro.

 

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