Envíos y devoluciones

1. Formas y plazos de envío

Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que dicha transferencia sea efectiva.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday,....), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Maestrebikes.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en casos especiales. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales. En el caso de envío de bicicletas los plazos de envío pueden aumentar por el tiempo de montaje y ajuste de la misma.

1.1 Envíos a España (Península y Baleares)

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas y así ahorrarte los portes.  Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido ya esté en la tienda que seleccionaste, para que pases a recogerlo. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Recuerda que debes indicar tu número de Pedido al recogerlo de lo contrario no te lo podrán entregar y aportar la documentación para identificarte.

Envío a domicilio

En cualquier caso Maestrebikes.com no realiza envíos a contrareembolso.

Costes de envío 5.90 €.  Portes gratis en pedidos de importe superior a 65 € (IVA incluido).


El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 10 días laborables, dependiendo del stock disponible, para bicicletas y 48h para accesorio.  Te enviaremos un e-mail cuando finalices tu pedido en el que se detallará los plazos de entrega. Recuerda que si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

1.2 Envíos a España (Canarias, Ceuta y Melilla)

Para este tipo de envíos seleccionar como País: España (Canarias), España (Ceuta), España (Melilla).
En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del "I.G.I.C" y "aduanas de Canarias".
Costes de envío 18 €. Portes gratis en pedidos de importe superior a 550 € (IVA incluido).

El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 8 días y 20 días laborables. Te enviaremos un e-mail cuando finalices tu pedido en el que se detallará los plazos de entrega. Recuerda que si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. Los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados.


2.3 Envíos a Portugal (Península)

Costes de envío 6.90 €. Portes gratis en pedidos de importe superior a 65 € (IVA incluido).
El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 15 días laborables,

Atención: Para Madeira y Azores, seleccionar como país Portugal (Azores, Madeira). Coste de los portes 8 € (hasta 3 Kg), a partir de 3 Kg de calculan en función del peso.

2.4 Envíos a Unión Europea

Coste de los portes 8 € (hasta 3 Kg), a partir de 3 Kg de calculan en función del peso.

Plazo de envío depende del producto y puede ser entre 2 días y 15 días laborables, puedes consultarlo directamente en la Web durante el proceso de compra.

2.4 Envíos a otros países

El coste del envío dependerá del peso final del pedido.
El plazo de envío depende del producto y puede ser entre 7 días y 20 días laborables. .  Te enviaremos un e-mail cuando finalices tu pedido en el que se detallará los plazos de entrega

En las ventas fuera de la CEE no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de la aduana del país de destino. En cualquier caso, el pago de dicho importe es a cargo del cliente final.
Atención: Opción no disponible para pedidos que contengan bicicletas o artículos de gran volumen. Los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados.

3. Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 20 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados, sin usar ni daños. Una vez que recibamos la mercancía  y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Maestrebikes.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe.

En el caso de que quieras el cambio de talla de un producto, ponte  en contacto con nuestro Sevicio de Atención al Cliente para gestionarlo.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Derecho a desistimiento:

El comprador tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo, directamente por los medios habituales de contacto publicados en nuestra web o adjuntando el siguiente formulario.

Existen excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el art. 103 del TRLGDCU.

El coste del envío devolución corre a cargo del cliente, pero si su pedido original tenia gastos de envío se te devolverán siempre en la opción de gasto de envío estándar.

Disponibilidad de productos:

Maestrebikescom se reserva el derecho de devolver el importe de tu pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente.