Envíos y devoluciones

1. Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tres tiendas y así ahorrarte los portes.  Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido haya llegado a la tienda elegida, para que pases a recogerlo.  Para ello deberás identificarte con tu DNI e indicar el Número de Pedido.

Si has realizado el pago mediante transferencia bancaria o financiación, el pedido estará disponible una vez confirmada la transferencia o financiación por el banco.

 2. Formas y plazos de envío

Los plazos indicados a continuación computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.  Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria o financiación, estos plazos empezarán a contar en el momento en que la transferencia o financiación sean efectivos.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes y promociones especiales (Black Friday…) no se garantiza que la entrega cumpla el plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Maestre Bikes, SLU se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega y la forma de envío en casos y circunstancias especiales, notificándoselo al cliente.

No se realizan envíos a apartado postales.

En el envío de bicicletas los plazos de entrega pueden aumentar debido al tiempo requerido para el montaje y ajuste de las mismas.

2.1. Envíos a España (Península y Baleares)

Coste del envío España Península: 4€. Portes gratuitos en pedidos superiores a 45€ (IVA incluido)

El plazo de entrega variará en función del producto.

Para bicicletas el plazo será de entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo del stock.

Para el resto de productos el plazo será de 24/48h, en función del stock.

Una vez realizado el pedido, recibirás un email con los detalles de la entrega.  (Si el pago se realiza por transferencia bancaria o financiación, los plazos cuentan a partir de la confirmación bancaria de pago).

2.2. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA del 21%, pero la Agencia Estatal de Aduanas aplicará las cargas impositivas correspondientes, en el caso de Canarias el IGIC.  No podemos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente, porque varían dependiendo del destino.  

Costes de envío: 26€.  Portes gratuitos en pedidos superiores a 450€

Consultar condiciones para envíos de bicicletas y artículos de gran volumen, como cuadros.

El plazo de entrega será de entre 7 y 19 días laborables.

Una vez realizado el pedido, recibirás un email con los detalles de la entrega.  (Si el pago se realiza por transferencia bancaria o financiación, los plazos cuentan a partir de la confirmación bancaria de pago).

2.3. Envíos a Portugal

Portugal península: Costes de envío: 4,85€.  Portes gratis en pedidos superiores a 35€ (IVA incluido).  El plazo de envío depende del artículo, consultar condiciones.

Portugal Madeira y Azores: Costes de envío 5€ hasta 4Kg de peso, a partir de 4Kg se calculan en función del peso.

2.4. Envíos internacionales.

Consultar con el Servicio de Atención al Cliente las condiciones de envío para cualquier otro destino distinto a los especificados.

 3. Disponibilidad de productos

Maestre Bikes, SLU se reserva el derecho de devolver el importe del pedido realizado, en caso de no poder atender el envío y entrega en los términos recogidos anteriormente.

 4. Devoluciones

Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 20 días naturales, a contar desde la recepción del pedido, para su devolución.

Para aceptar la devolución, deberás hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. (Según el Art. 102 y 104, del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.)

El envío a nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Una vez que recibamos el producto embalado y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas, instrucciones y garantías, Maestre Bikes, SLU procederá al reintegro del importe abonado.  Este se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto.  Ten en cuenta que si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, es posible que el banco no muestre el ingreso hasta el mes siguiente.

Si lo que necesitas es un cambio de talla, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionarlo.  Una vez tengamos el producto devuelto en nuestro almacén (el envío corre a cargo del cliente), procederemos al envío del nuevo.

5. Política de cancelación de tu pedido en bicicletas con importes superiores a 325€ 

Una vez recibido el pago aceptado de una bicicleta con un importe superior a 325€, nuestros mecánicos especialistas se ponen manos a la obra para montarla, ajustarle y revisarla, para que cuando la recibas, sólo te preocupes de salir a rodar con ella.

Por ello, en caso de devoluciones de bicicletas de cualquier gama por un importe superior a 325€, Maestre Bikes SLU se reserva el derecho de retener un importe equivalente al 10% de la compra en concepto de gastos de gestión, montaje y reserva de la bicicleta.

Derecho de desistimiento:

El comprador tiene derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando lo comunique dentro de ese plazo, mediante los canales habituales de atención al cliente.

Existen excepciones al derecho de desistimiento recogidas en el artículo 103 del TRLGDCU.

Si bien el coste del envío al almacén corre a cargo del cliente, los costes de envío originales repercutidos al cliente serán reintegrados con el coste del producto.